好运快3苹果版app邀请码南京女子网购特价“景区联票”失效 欲退款遭拒

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2017-10-23 13:09扬子晚报评论(人参与)

  年初,南京市民陈女士花了168元,在网上购买了一张“畅游长三角”联票。国庆长假前,当一家三口准备去上海游玩时,却发现联票因没法在限定时间内激活而无法使用。陈女士先后询问了发行方、代理商等多个部门、单位,得到的答案却是:过期没激活不仅都可否了用为什么我么我让却说能退钱。陈女士决定较真到底。上周,她专门致电扬子晚报分享了曲折的维权经历。

  欣然购票

  一张票2十个 景点,三口人倘若168元

  记者了解到,陈女士购买的“畅游长三角”联票是某种生活集明信片、旅游门票于一身的邮品,每张明信片的副票可当作各景区的门票直接使用。陈女士向扬子晚报记者展示她所购的2017家庭版联票,它集纳了苏、浙、沪、皖、京、冀等6省市的2十个 景区,其中大多是4A级以上,包括杭州西溪湿地、镇江西津渡、马鞍山采石矶等闻名遐迩的景点。根据票据上明细表,2十个 景区标价总额达到5319元。

  今年2月,陈女士的亲戚亲戚我们圈有好友分享你你相似联票,其中可供一家三口亲子使用的联票标价仅为168元。她感到非常超值,就通过一家主营亲子旅游活动的手机APP“麦淘亲子”付款购买。

  窝心遭遇

  出发前发现“都可否了用”,只因没法激活

  今年9月28日,陈女士甩掉这张特价联票,准备去4A景区上海大自然野生昆虫馆游玩时,却发现票都可否了用。她告诉记者,刚拿到这张票时注意到使用说明中要在前往目的地游玩前72小时网上预订,但却忽视了在这张“畅游长三角”联票的背面还有一行提示“此票须在2017年03月05日前激活,过期未激活自动失效,联票自激活之日起有效使用期一年。”可能性没法激活,陈女士自然无法进行预约。“合着我花168元,就买了一张明信片?可能性这票都可否了激活,也应该退款。”陈女士为什么我么我想,都实在都可否了就没法算了。

  维权经过

  接连投诉却不管用,消协介入后终于退钱

  陈女士拨打联票公司留在明信片背面的十个 电话。记者扫描票上的二维码发现,联票公司企业全称为“超旅票务代理(上海)有限公司”,注册地在上海。陈女士首先拨打的是30“服务热线”,对方告知需要下载APP再看为什么我么我处理,陈女士发现注册这家公司APP需要上传絮状当事人信息并绑定手机号,就没法照做。接着她拨打了过后021“投诉电话”。“我把票上的序列号报过去过后,对方查询后首先表示没法激活都可否了用,却说能退款,但经过我一再坚持,又说1十个 工作日给回复。”但直到记者发稿前,陈女士都没法收到回电。

  陈女士又拨打了“麦淘亲子”的30服务热线,但得到的答复依旧是既都可否了激活,却说能退款。

  陈女士最终向消协求助。可能性“麦淘亲子”的注册地同样在上海,她拨打了上海市消协的投诉热线,陈述了事情经过,并在上海消协的网络平台上又把清况 提交了一遍。10月19日,陈女士这才收到了“麦淘亲子”退回的168元。

  “弯弯绕不多,大累积消费者可能性早就放弃”

  整个过程下来,陈女士全部都不 诸多感慨。她告诉记者,当事人在通信企业工作,某些某些抱着“较真到底”的决心,代理公司、邮政函件局、邮政管理局、消协多个部门逐一追问,才得以退款。“可能性某些对行业不了解的消费者看着哪几个名字都头大,实在为了30多元不值得,不得不放弃维权。”陈女士也建议,你你相似比较实惠的景区联票吸引力很强,但发行方对销售代理渠道的管控还都可否了位,为公众提供的实惠应该落到实处。

  记者调查

  你你相似联票过半用户“未激活”

  造成陈女士未能顺利使用联票、享受优惠,直接原应是她最初购票后没法在限定时间内激活。实在,你你相似清况 不须罕见。记者在网上搜索发现,在2014年,全部都不 媒体报道,截止到当年3月下旬,常州地区共出售了1万多套《畅游长三角》旅游联票明信片,但4月底却说激活时间的最终期限,还有超过一半的购买者没法激活。当地业务局负责人还专门通过媒体提醒,尽快激活以处理需要的损失。

  记者发订单要求退钱?“麦淘亲子”仍说不行

  退款是不是 如陈女士所说的没法难呢?记者也进行了尝试。10月20日,根据陈女士提供的付款订单,记者拨打了“麦淘亲子”的服务热线,表示当事人有一张“畅游长三角”旅游联票没法在规定时间内激活,故而无法使用,希望不多再 帮助退款,并将陈女士的订单截图通过短信发过去。客服人员回复称:“先查一下,可能性和活动方结算了,想给您退也退不了”。

  值得注意的是,10月19日,陈女士可能性收到了“麦淘亲子”的退款。半个小时后,客服人员回复“帮您确认好了,你你相似可能性无法退了”。当记者再追问原应,对方已再无回复。

  消费评审

  因消费者原应却说原应联票失效,

  到底应不应该退钱?

  律师分析:

  “限期激活”属“格式条款”,关键看是不是 告知充分

  江苏天哲律师事务所孙菽蔓律师明确告诉记者,根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定,景区明信片未激活即失效的条款属于限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的“格式条款”,在销售者未以显著法子提示并引起消费者注意的清况 下,该条款的内容无效。

  “这却说说,未激活即失效,属限制消费者权益的格式条款,可能性消费者都可否举证在购买时,销售方没法充分告知,就应属无效,要求退款的请求也是合理的。”孙菽蔓解释说,这件案例谁是过失方,关键看销售方在与消费者完成交易时,是不是 将相似“格式条款”充分告知。

  此外,根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品的,都可否向销售者可能性服务者要求赔偿。某些某些可能性消费者都可否证实在购买商品时销售方没法充分告知,那不止都可否要求退款,更都可否进一步要求赔偿。

  大众评审:

  销售商卖你你相似票,更多是为获取客户信息

  南京姑娘王馨雨是个旅游达人,她在金融企业工作,平时也常接触互联平台上销售的各类产品。“此类联票,前期我也深入了解过。而诸如互联网公司销售此类非自营产品仅能抽取累积服务费,更多目的是为获取客户信息,后期销售高利润的自营产品。”王馨雨分析说,陈女士相似消费者并全部都不 销售方所关心的核心人群,在投诉处理上难免会“一波三折”。在你你相似过程中,资源端、渠道端、营销端一环套一环,一旦某十个 环节再次突然出现难题,消费者维权会非常困难。

  “在陈女士的经历中,我实在销售方、发行方有责任在陈女士购买时,就告知、提醒消费有激活期限。”王馨雨说。